{"id":6087,"date":"2016-01-21T06:57:21","date_gmt":"2016-01-21T09:57:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.brainlabs.com.ar\/novedad\/?p=6087"},"modified":"2022-11-29T14:14:43","modified_gmt":"2022-11-29T17:14:43","slug":"atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brainlabs.com\/novedad\/atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"7 claves de la atenci\u00f3n al cliente en 2013"},"content":{"rendered":"

Generalmente cuando una empresa o profesional, nos contrata un servicio de Marketing, nos resulta dif\u00edcil explicarles, para que puedan trasmitir a sus colaboradores lo que \"Atenci\u00f3n-al-cliente\"<\/a>significa la\u00a0vocaci\u00f3n de\u00a0servicio\u00a0al cliente<\/strong><\/em>.<\/p>\n

Y a prop\u00f3sito de este tema es vamos a reflexionar sobre las claves que nos permiten definir la\u00a0atenci\u00f3n al cliente que se impondr\u00e1 a lo largo de los a\u00f1os.<\/strong><\/em><\/p>\n

–\u00a0Definici\u00f3n de objetivos.<\/strong><\/em>\u00a0 Indispensable. \u00bfQu\u00e9 buscamos alcanzar? \u00bfQu\u00e9 quiere nuestro cliente cuando nos entrega el cetro de la\u00a0construcci\u00f3n\u00a0de marca? \u00bfQu\u00e9 piensa que va a lograr con la exposici\u00f3n de nuestras acciones? \u2026 y lo que es a\u00fan m\u00e1s importante\u2026 \u00bfcu\u00e1l es la realidad?
\n–\u00a0Empresa\u00a0online\u00a0y offline, un \u00fanico mensaje<\/strong><\/em>. Es importante transmitir a los clientes que las\u00a0redes\u00a0sociales no pueden ser sino el reflejo del motor que mueve a la empresa en el mundo real.
\n–\u00a0Influencia, nuestro primer ROI<\/strong><\/em>. Es indispensable informar que lo que estamos construyendo es influencia, credibilidad y confianza, aceptaci\u00f3n de errores y responsabilidad para resarcirlos, conciencia con el medio ambiente y los derechos humanos y la capacidad para elaborar programas, acciones y\u00a0servicios, comprometidos con las necesidades de la nueva sociedad.
\n–\u00a0Ponerse en el lugar del otro<\/strong><\/em>. Es inaplazable entender que en el talento, en la identificaci\u00f3n de aquello que satisfaga necesidades ajenas, en la\u00a0capacidad\u00a0para entregar satisfacci\u00f3n, est\u00e1n las claves de la supervivencia y por lo tanto, es un trabajo conjunto entre \u201cprosumidores\u201d.
\n–\u00a0Educar a los clientes<\/strong><\/em>. La empresa debe entender que tiene la responsabilidad de educar a sus clientes, de hacerles entender que no podemos exigir perfecci\u00f3n porque somos imperfectos, pero s\u00ed\u2026 ya es una realidad, exigimos compromisos y lealtades; la confianza es el motor de toda relaci\u00f3n y la empresa hoy, no es sin el establecimiento de relaciones con base s\u00f3lida entre personas.
\n–\u00a0Entregar calidad.<\/strong><\/em>\u00a0La empresa actual con frecuencia se enfrenta a uno de sus mayores fantasmas; por un lado los presupuestos y cifras de negocio obligan a la introspecci\u00f3n y el ahorro de \u201crecursos\u201d de toda \u00edndole y, por el otro, el cliente actual nos obliga a ser honestos, confiables\u2026 cumplidores de nuestros compromisos y fieles a nuestra vocaci\u00f3n de servicio. Es indispensable establecer mecanismos que nos permitan equilibrar ambos caminos, logrando con ello avanzar en lo que realmente define hoy a la vocaci\u00f3n de servicio: Conocer al cliente y darle lo que nos demanda.
\n–\u00a0La vocaci\u00f3n de servicio como \u201cLa cualidad\u201d<\/strong><\/em>\u00a0m\u00e1s significativa de la raza humana. Los nuevos paradigmas del marketing sit\u00faan a la atenci\u00f3n al cliente tiene como la variable con mayor peso espec\u00edfico. Los pilares que sustentan la vocaci\u00f3n de servicio nos hablan de talento \u00fanico, inigualable que, s\u00f3lo cuando somos capaces de ponerlo al servicio de necesidades ajenas, centrando en ello nuestro bienestar y logrando con ello satisfacer nuestros propios intereses, es que estamos explotando al m\u00e1ximo nuestra naturaleza; humana, confiable, s\u00f3lida y humana.\u2026 S\u00f3lo con el \u201cequipo\u201d avanzamos hacia la satisfacci\u00f3n mutua.<\/p>\n

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